Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 20 gennaio 2026
Ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2026

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti da Eltriva. Utilizzando i nostri servizi, accettate di essere vincolati da questi termini.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Servizi": I programmi nutrizionali e i servizi correlati offerti da Eltriva
• "Cliente" o "Utente": La persona fisica che utilizza i servizi di Eltriva
• "Sito": Il sito web di Eltriva accessibile all'indirizzo eltrivaase
• "Contenuti": Tutti i materiali, informazioni e documentazione forniti da Eltriva
• "Dati personali": Informazioni relative al Cliente trattate secondo la Privacy Policy

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo dei servizi di Eltriva implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare i nostri servizi.

Per utilizzare i servizi di Eltriva, è necessario:

• Aver compiuto 18 anni di età
• Avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
• Fornire informazioni veritiere e complete

3. Descrizione dei Servizi

Eltriva offre i seguenti servizi nutrizionali:

• Sessione di Consapevolezza Nutrizionale
• Pianificazione Pasti Adattata alle Condizioni di Salute
• Programma Completo di Assistenza Alimentare

I servizi sono forniti da dietisti qualificati e iscritti all'albo professionale svizzero. La disponibilità dei servizi è soggetta alla capacità operativa di Eltriva e può variare in base alla domanda.

4. Responsabilità dell'Utente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni sanitarie complete e veritiere
• Informare tempestivamente Eltriva di qualsiasi modifica alle condizioni di salute
• Comunicare eventuali allergie alimentari o intolleranze
• Informare il proprio medico curante dell'utilizzo dei servizi nutrizionali
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali in modo responsabile
• Rispettare gli appuntamenti concordati o comunicare cancellazioni con almeno 24 ore di anticipo

5. Limitazioni e Disclaimer

Natura dei servizi:

• I servizi di Eltriva hanno scopo educativo e di supporto nutrizionale
• I servizi non sostituiscono la consulenza medica professionale
• Le raccomandazioni nutrizionali sono basate sulle informazioni fornite dal Cliente e sulle migliori pratiche professionali, ma non costituiscono garanzia di risultati specifici
• Eltriva non è responsabile per risultati derivanti dalla mancata adesione alle raccomandazioni fornite

Consultazione medica: Il Cliente riconosce che è sua responsabilità consultare il proprio medico prima di intraprendere modifiche significative alla dieta, soprattutto in presenza di condizioni mediche.

6. Tariffe e Pagamenti

Le tariffe per i servizi sono indicate sul sito web e comunicati durante la prenotazione. Le tariffe possono essere modificate in qualsiasi momento, ma le modifiche non si applicano ai servizi già prenotati e confermati.

Modalità di pagamento:

• I servizi possono essere pagati tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti
• Per il Programma Completo, il pagamento è mensile anticipato
• Per gli altri servizi, il pagamento è richiesto al momento della prenotazione o alla conclusione del servizio
• Tutte le tariffe sono espresse in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA ove applicabile

Fatturazione: Verrà emessa fattura per tutti i servizi forniti, con conservazione della documentazione secondo gli obblighi fiscali svizzeri.

7. Cancellazioni e Rimborsi

Cancellazione da parte del Cliente:

• Gli appuntamenti possono essere cancellati o riprogrammati con almeno 24 ore di preavviso
• Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso possono comportare l'addebito del 50% del costo del servizio
• Per il Programma Completo, la cancellazione deve essere comunicata con almeno 30 giorni di preavviso

Politica di rimborso:

• In caso di cancellazione entro i termini previsti, verrà emesso un rimborso completo o un credito per servizi futuri
• I servizi già forniti non sono rimborsabili
• Eltriva si riserva il diritto di cancellare un servizio in caso di circostanze impreviste, con rimborso completo delle somme pagate

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito web e i materiali forniti durante i servizi (piani nutrizionali, documenti informativi, ricette) sono di proprietà di Eltriva e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i materiali esclusivamente per uso personale. È vietato:

• Riprodurre, distribuire o pubblicare i materiali senza autorizzazione
• Utilizzare i materiali per scopi commerciali
• Modificare o creare opere derivate dai materiali forniti

9. Riservatezza

Eltriva si impegna a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni personali e sanitarie del Cliente in conformità con:

• La Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera
• Il segreto professionale dei dietisti
• Le normative sanitarie applicabili

Per i dettagli sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Privacy Policy.

10. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• Eltriva non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall'utilizzo dei servizi
• La responsabilità di Eltriva è limitata all'importo pagato dal Cliente per il servizio specifico
• Eltriva non è responsabile per risultati derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente
• Eltriva non è responsabile per eventuali reazioni avverse non prevedibili a seguito delle raccomandazioni nutrizionali

Nulla in questi termini limita la responsabilità di Eltriva per dolo o colpa grave.

11. Forza Maggiore

Eltriva non sarà responsabile per inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo ragionevole, inclusi ma non limitati a: disastri naturali, pandemie, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, guasti tecnologici o altre circostanze di forza maggiore.

12. Modifiche ai Termini e Condizioni

Eltriva si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

13. Risoluzione del Rapporto

Il rapporto contrattuale può essere risolto:

• Dal Cliente: in qualsiasi momento, con le penalità di cancellazione previste al punto 7
• Da Eltriva: in caso di violazione grave dei presenti termini da parte del Cliente, con preavviso scritto
• Da entrambe le parti: di comune accordo

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato.

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti termini, il foro esclusivamente competente sarà quello del Canton Ticino, Svizzera, fatta salva la competenza imperativa di legge.

15. Disposizioni Generali

Integrità dell'accordo: I presenti Termini e Condizioni, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e Eltriva.

Nullità parziale: Se una disposizione dei presenti termini viene dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto da parte di Eltriva non costituisce rinuncia a tale diritto.